Успех любого исследования – его системность и комплексный подход к решению поставленных задач. В своей деятельности RichResearch, как правило, использует комбинацию качественных и количественных методов исследования, спроектированную для наилучшего достижения целей заказчика.

Количественные методы

  • Квартирные, уличные и телефонные опросы;
  • Экспертный опрос – опрос специалистов определённых профессиональных областей;
  • Холл-тест – тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции, т.д.;
  • Хоум-тест — тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности;
  • Desk Research – сбор и анализ вторичной информации;
  • Аудит розничных точек (Retail-audit) — анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках.

 

Качественные методы

  • Глубинные интервью — интервью в свободной форме на определенную тему;
  • Полуформализованные интервью — сочетание формализованного и свободного интервью;
  • Фокус — группы – групповая дискуссия с представителями целевой аудитории;
  • Сопровождение покупки — позволяет увидеть торговую точку глазами покупателя. Исследование направлено на анализ восприятия характеристик торговых точек и обслуживания.
  • Таинственный покупатель (Mystery Shopping). Метод исследования Mystery Shopping (Таинственный покупатель) позволяет анонимно оценить профессионализм сотрудников, их добросовестность и способность работать в команде. Вежливость и приветливость персонала, умение работать с клиентом и избегать конфликтных ситуаций.  Метод Mystery Shopping даёт возможность понять, в какой степени выполняются существующие в компании стандарты обслуживания, и позволит сделать выводы о целесообразности их усовершенствования и необходимости проведения тренингов персонала