Успех любого исследования – его системность и комплексный подход к решению поставленных задач. В своей деятельности RichResearch, как правило, использует комбинацию качественных и количественных методов исследования, спроектированную для наилучшего достижения целей заказчика.
Количественные методы
- Квартирные, уличные и телефонные опросы;
- Экспертный опрос – опрос специалистов определённых профессиональных областей;
- Холл-тест – тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции, т.д.;
- Хоум-тест — тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности;
- Desk Research – сбор и анализ вторичной информации;
- Аудит розничных точек (Retail-audit) — анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках.
Качественные методы
- Глубинные интервью — интервью в свободной форме на определенную тему;
- Полуформализованные интервью — сочетание формализованного и свободного интервью;
- Фокус — группы – групповая дискуссия с представителями целевой аудитории;
- Сопровождение покупки — позволяет увидеть торговую точку глазами покупателя. Исследование направлено на анализ восприятия характеристик торговых точек и обслуживания.
- Таинственный покупатель (Mystery Shopping). Метод исследования Mystery Shopping (Таинственный покупатель) позволяет анонимно оценить профессионализм сотрудников, их добросовестность и способность работать в команде. Вежливость и приветливость персонала, умение работать с клиентом и избегать конфликтных ситуаций. Метод Mystery Shopping даёт возможность понять, в какой степени выполняются существующие в компании стандарты обслуживания, и позволит сделать выводы о целесообразности их усовершенствования и необходимости проведения тренингов персонала